NCP生命支援@上海：志愿者最艰难的一仗

郝南

“几乎每一位核心伙伴都曾经不同程度地崩溃过。”

4月19日晚，NCP生命支援@上海 中期总结会在线上进行，发起人郝南胡子拉碴，语带疲惫。他说，此次上海支援行动是他从事救灾十余年以来最艰难的一次，“我们从来没有面对过这样的情景。在上海一个两千多万人的城市。我们能够找到的线下力量，包括可以联合到的合作伙伴——运力车辆不足20辆。”

NCP（Novel coronaviruspneumonia）是新冠肺炎的简称，NCP生命支援（NR Relief简称NR）是一个线上协作的志愿者网络，源于2020年武汉抗疫，由知名公益人郝南发起，旨在支持新冠患者及家属的身心健康恢复。

4月1日，在上海感染过万时，NR启动了对上海的响应，一方面为居家的新冠患者、非新冠重症患者提供线上的公益问诊咨询，另一方面，也对特殊困难个体进行紧急救助。

截至4月19日，NR后台已经收到超过2000份的报名表。渴望提供支援的志愿者覆盖了各行业各领域，有在校师生，有医护人员，还有企业员工，自由职业者。实际参与的志愿者总人数有1282人。他们之间有着精细的分工，大的分组有医疗组、关怀组、社区对接组等11个功能组别，大组别如社区对接组，还有制表组、审核组、物资对接组等11个小分组。

这是一支临时、自发在云端集结的志愿军。

尽管有一定的规模，但封控下的上海所产生的需求实在太大。在将近20天的响应中，最让郝南感到焦虑的是每天一度新增的1000多条的求助信息，这个救助量超出了其时NR 处理能力，“一直提着一颗心，担心这些求助信息里面有一些紧急的需求没有看到，让求助人白白的等待，在等待当中，出现一些不好的事情。”

其时，上海物资奇缺，就连一张白纸也成了稀缺品。在公益组织、志愿者们在派送物资的过程中，收到了各式各样“就地取材”的签收单，有的用撕碎的方便面包装盒写成，有的甚至用厕纸来写签收单。NR资深志愿者DOLL说，她从未想过在上海这样的大城市，会出现求助人连一张纸都找不着的情况。

写在厕纸上的签收单

DOLL与公益机构的伙伴说：“一定要把这些东西都保留好。他们以后会成为文物，等到这场疫情过去的时候，把它打印出来，裱起来。这是上海留下的印记。”

运力之困，“能帮一个是一个”

对比起海量的救助需求，极其短缺且高度不确定的运力更让志愿者们抓狂。

自3月28日起，上海开展了一轮史无前例的防疫管控，全市以黄浦江为界，在浦东、浦西区域先后严格封控管理4天，也就是俗称的“鸳鸯封”。随后管控逐步升级，大量仓库关闭，卡车进出城市班次减少，市内物流一度中断。

郝南说，NR的志愿者穷尽了自己所有的社会资本，把京东、阿里，菜鸟，顺丰等头部物流公司找了个遍，但是物流公司对上海其时的局面也没有太好的解决办法。“我们甚至不得不说花费2200块钱去租用一个大巴车运送方便面。”

但问题是，即便联系好车辆，也未必能确保物资能被顺利送达，哪一车能到，哪一车到不了，谁也说不准。

大本营就安在上海的恩派基金会此次与NR联合行动，基金会秘书长李雪春说，她参加过汶川地震的救灾，也参加过河南水灾的救援，但从来没有遇到过像上海抗疫这样的困难。“因为临时通行证的问题，今天又被堵在路上了，物资出了库，但是只能装在车上哪也去不了，这个就是我们遇到的困难。”

即便救援物资已然装上车，上了路，也会遇到车卡在路上不能走的情况，运力，一度成了极为稀缺的资源。资深志愿者魏威说，“这种政策限制在当年武汉是没有的。这是为什么时隔了两年之后，这个仗打得比当时还要艰难。”

4月上旬浦东新区高东镇路边停了近2000辆卡车，其中多人滞留超过5天（来源：解放日报上观新闻）

身兼NR多个小组协调人的志愿者DOLL说，她一度焦灼于没有办法打通线下的运力，只能找各种人，“一路磕磕绊绊地磕过去”，这让她感到很受伤。但如果某天的物流能跑通了，她就好像打了鸡血一样，浑身振奋了起来。

就在这样艰难的情况下，NR与其公益伙伴们完成了多起物资派送任务。其中有许多派送任务，是在曲折迂回，辗转腾挪中完成的。

NR曾对接过一个缺少药品的社区，其所需药品并非正常渠道能买到。NR多名志愿者组织了一个从浦东到浦西的接力，先是志愿者走到上海的东端的惠南镇把药取出，然后通过外卖小哥把药送到了一名医疗志愿者的家中，接着由一支救援队带走，送至世博公园附近，最后由另外一支救援队送到了目标小区。如此一路辗转，多人接力，绕过重重封锁，才将药品送到病人手中。

李雪春形容，这就像蚂蚁搬家，只能日拱一卒，一点点去解决每一个难题，去打通每一个环节，能帮一个就帮一个。

截至4月19日，NR与恩派收到了逾万条求助信息，他们累计为其中70余个社区和单位发放了物资，直接回应了325条紧急个案求助需求，并为1400余人提供了一周生活所需。

上海太大，需求太多，志愿者诚然力有未逮，但在李雪春看来，他们每一个人都非常宝贵。“所以为了这些人，我们是愿意去付出高额的成本，付出我们团队所有的努力。”

医疗挤兑下的线上响应

疫情封控期间的上海，几乎所有医疗资源都向新冠防治工作倾斜，非新冠患者往往难以得到保障。

据NR医疗组志愿医生王浩说，如阑尾炎、胆囊炎、骨折手术、冠脉支架、消化道出血、脑出血等等平时可能去医院很快就能够得到救治的疾病，但在医疗资源挤兑的情况下，往往就难以得到妥善的救治，“就更不要说有一些老年病人，一些残疾人，他没有办法出门，转运会有困难。”

截至4月19日，NR收到的逾万条求助信息中，将近一半是医疗求助。

为了能帮上求助者，NR的志愿者们利用各种私人关系，在政策允许的最大范围内，帮助有需要的人联系解决转运的问题。不能解决的，就帮助电话联系医院和疾控部门。为此，许多志愿者求爷爷告奶奶，到处找人。

NR的医疗队曾成功促使一例重症新冠病人的转运。有一次，一位志愿医生偶然发现一位询问“制氧机怎么去使用”的病人“情况不太妙”，就协调了专门的医生为之问诊，随后发现这个病人双下肢已水肿，有心脏衰竭的表现，而且是一名确诊的阳性。志愿医生们判断这是一位重症的新冠患者，于是代为打120，并告知病人的严重程度，这引起了疾控部门的重视，争取到了“加急”的待遇，数小时之后，这个病人被接上了急救车，被送往定点医院icu救治了。这是一个成功的生命救援案例。

NR的医疗团队在线上问诊方面也许发挥了更大的作用。

据王浩介绍，NR的医疗团队分布广泛，此次参与上海响应的有上百名专业医师，主任和副主任医师以上有17人，中级职称21人，这样的规模相当于一家普通的二甲综合医院。“我经常跟郝南说，你这是开互联网医院的节奏啊。”

NR所提供的线上医疗咨询以非急诊部分为主，截至4月19日，转介各类求助600多条，解除了其中300余条，转入专业医疗咨询70条。

线上问诊也有相当的局限性。王浩说，通过电子化的采集信息，不像平常医生面对面能看见病人，对医务人员的挑战也更高。同时，在疫情期间，患者比平常是更加焦虑，病人在心急火燎的情况下，有时会夸大或歪曲自己的病状，医生要根据这些不完全的信息来做医疗咨询，其实是很难的。“这个过程我们是如履薄冰，比平常诊疗要累很多。”

在紧张的线上问诊中，志愿医生的心理压力常常是一个被忽略的因素，事实上，救人者也需要得到疏导，尤其是终日面对着许多不幸事件的医生更是如此。幸好，NR关怀组的志愿者们发挥了作用，他们不仅为前来求助的病人作心理按摩，也为医疗组的志愿者们组织了诸如吐槽会的疏导活动，帮助医生与护士们在艰难时刻保持耐心与平静。

危机中成长的志愿者们

杨晓宇是一位企业主，家住上海，花名“会武术的文化人”。有一天，杨晓宇所在的小区收到了NR派送的物资，杨晓宇说，他在商场上多感受尔虞我诈争斗，第一次接受到了公益组织的救助，大受感动，当即扫码成为了NR的志愿者，并随后认领了培训组、传播组等多个组别的志愿工作。

“我体会到大家自由认领任务的感觉，他不像我以前指挥员工工作。我不用理解员工是否愿意从事工作。不用想着怎么把事情做公平公正。”杨晓宇解释他为什么对NR的响应充满热情，“感觉大家是为了一个共同的目标而努力发挥，这个氛围真的很好，我很快乐。”

在艰苦的志愿工作中感受的快乐与激情，杨晓宇绝非孤例，数据组的志愿者大T（化名）也一度激动得睡不着觉。

大T有物流公司工作经验，他说，在运力不受阻的情况下，NR志愿者派送行动高效得让他感到“非常惊讶”，“4月10日，下午6点45分，我们确定了配送的运力，在一个小时之内，我们完成了物流公司可能（需要）一早上的活动，对3辆车进行了物资分派，装车、规划路线，8点开始在全上海派送物资，到晚上11点40分，三车的物资全部发放完成。”

当天晚上，大T基本上没有睡好觉，“非常的激动！”

不仅职场人士重新发现工作的意义，在校大学生也在这一过程中触碰到了理想主义的光芒。

魏忻昱今年大四，来自湖南长沙，本科读的是材料，研究生已被录取，计划修物理学光学方向。魏忻昱说，她在山西洪灾时开始响应，也参加了西安的救灾协调，此次支援上海抗疫已是第三次深度参与线上的志愿行动，这几趟线上公益之旅贯穿了她整个考研的过程。

尽管已是第三次响应，但魏忻昱这次挑战了一些新工种，与她过往多参与偏幕后的组织架构搭建工作不同，这一次她选择去到一线，当一名社区对接志愿者。这种身份的转变并不容易，“我开协商会的时候磕磕巴巴脑子跟不上嘴。”魏忻昱说，她一度对社区工作灵活、多变的状况感到不知所措，但她依然坚持了下来，因为“每天都在接受着改变认知的讯息，这个平台催着我去思考，去打破，去重新构建。”

NR的线上支援行动，在给许多处于危难中的求助者带去了希望的同时，也为一批公益新人提供了淬火锻炼的平台。

郝南说，NR每一位志愿者都是一颗种子，也是他们发起响应的目标所在——让更多的志愿者通过危机当中的历练，成长为未来社会的中坚骨干。“希望每个人都可以连接身边更多的力量，每个人也都可以成为在艰难时刻支撑起这个世界继续运转的力量。”

曹思滢是土生土长的上海人，今年大二在读，此次加入NR上海响应参与社区对接，成为了一名社区对接志愿者，在与十数个社区的对接中，她看到了许多原本意想不到的社会问题，比如，有老人会因为自己亲人的隔离而成为独居老人，有些社区老人则会因为年龄问题被方舱拒收等等，“这让我深刻地意识到，上海其实有很多需要我们帮助的地方，很多的细节也都是我们所看不到的。”

曹思滢看到了封控的不如人意，也看到了邻里间的守望相助，“那些我们可能在抖音上才能看到装修师傅因为疫情被困社区，而他就真实的发生在了我们的身边。当社区居民从自己所剩不多的物资中，给装修师傅提供了各种生活物资，努力让装修师傅温饱有保障时，师傅的脸上也洋溢出最真挚的笑容。”

曹思滢的声音元气满满，就像林间一缕跳动着的阳光。

最艰难的一仗，未完待续

封控期间待救助人员之多，远远超出了在其时的政策环境下，社会所能提供的资源总和，整个上海，客观上就是一个僧多粥少的困局。也有志愿者在反思，他们努力地为自己接触到的求助人争取珍贵的医疗资源时，对更多人来说意味着什么？

陈新是解忧服务站的审核员，他说自己给不少求助者出过一些主意，帮助他们争取到了资源，但他有时也会反过来想，会不会因为一些个案的争取，影响到系统的整体运作？更多的人怎么办呢？“这东西很矛盾。但从我们来说，没办法，就只能考虑这么多。我们看到了，就帮他去解决问题。”

如果说疫情及其发生的次生灾害是时代的沙尘暴，应急响应的志愿者们固然能做些防风固沙、植树造林的工作，但却无力阻止生态环境的恶化。在某种程度上，在一次大的沙尘暴过去后，只能为下一次、更大的沙尘暴提前做准备。

郝南就做出了悲观的预测：“上海的事情不会是最后一次，在接下来的抗疫过程中，我们还会面对越来越多的城市面临这样的情况，但希望在面临时我们是更有准备的。在下一次发生像上海这样突如其来的爆发式增长情况时，我们可以更从容、更主动地去回应在未来的疫情中可能遇到的各类问题。”

截至本文发出，上海疫情仍未完结，北京疫情初见端倪，更多的城市战战兢兢，如履薄冰。自媒体还不断提醒我们：云南的瑞丽，断断续续封城160天；黑龙江的绥芬河，已经封城近90天；广西的东兴，持续封城60天……这个名单还可以列很长。

郝南说，NR需要总结和梳理行动经验，有计划和安排地组织实施下一步活动，并且把前期的资料汇总做更系统、更具体的分析。“在上海疫情之后，我们需要马上启动对抗疫响应方法的总结和整理，将其变成模板工具，帮助更多人能够更从容、更有效率地开展工作。”

听起来，就像愚公决意移山，精卫矢志填海。

这个事情有解吗？

也许有，也许没有。谁知道呢？

医生王浩在NR的中期总结会上借用了罗曼罗兰的一句名言为志愿者们打气：真正的英雄主义，是在看清了生活的真相之后，依然热爱生活。