弄潮敢在潮头立，手把红旗旗不湿。宋人曾用这样的词句，赞颂出没于超级雄豪的钱塘大潮之中的吴越健儿。1994年，在改革开放大潮中，昆明“金马”搬家公司这片小舟，却在昆明搬家市场纵横驰骋，迎着惊涛骇浪拼搏前进。

　　草根出生的顾怀文，用开阔的胸怀，理解创业的特殊价值。和他交谈让我感动，他独特的思想和富足的生活经历，始终内心充满力量。他的勇气和见识一直成为点亮前行的心灯。让记者始终相信这个社会，依旧是一群充满信仰和梦想的人在打拼，我虽然不曾看他蹒跚独行和暗自摸索的艰辛。幸运的是，我能在他收获成功时，倾听他的心声，传递他的智慧……。

　　27年来，驾驶这片小舟奋进的顾怀文经理，却像一个憋足了劲的冲浪汉，勇猛地冲进了大潮之中。一次又一次次奋力扬起了生命的风帆，在狂风的巨浪中，紧握命运之舟，潇洒地驰骋在大浪淘沙的商海中。他紧紧抓住历史机遇，精心运筹、统率指挥，以一种强大的活力，将一个后起于低潮的搬家企业，搞得红红火火，不仅使企业效益连年递增，而且企业的经营机制、综合经济指标、技术改造、配送服务、信息网络等方面，都成为搬家行业的转换经营机制的首领者，特别是他创造的承包制，令同行啧啧称道。

　　1994年，当改革的浪潮轰轰烈烈席卷云南红土高原时，顾怀文这位从云南宣威农村走出来、一个不甘愿在农村平庸生活、永远按部旧部就班挖地犁田、过庸庸碌碌日子、在农村呆一辈子的勇者，一个35岁独闯世界的青年，把10年来做过饲养鸡鸭、烤烟销售、煤矿工、汽车修理工积累的9000元钱，买了一辆破旧的130货车，选择了一条先积累资金、再谋求发展的生路。他毅然辞退了汽车修理厂经理职务，从此，一发不可收在搬家清洗服务的商海冲击。

　　对于搬家这个新型行业，他以市场为向导，学中干，干中学。短短两年时间，积累了丰富的管理经验。他以敢冲搏击战胜对手，加之独特的管理风范，显露出非凡的智慧和才能，这期间成立了搬家清洗服务部。当时正是基本建设压缩资金、房地产企业大幢大幢的新房无人买，闲置难以销售、搬家行业处于低潮。他果断地将仅有的10多万元资金，投资在昆明东三环买地盖厂房。创业恰遇市场经济萧条、在没有流动资金的困难条件下，金马搬家公司如何走出低谷?如何在困难条件下崛起?这些问题使顾怀文深深陷入沉思中。当时，在资金紧缺、国家信贷严控、市场疲软这些不利因素面前，他走出去，深入到省外其他搬家行业调研，同经商者们交谈，听取意见。发动企业的干部职工献计献策。凭实践经验，集思广义、博采众长他大胆出台精细的企业改革方案。

　　完善公司管理;把物流配送改为承接省内外长途快运配送，增加市内物品快递配送业务，对搬运技能、公司的硬件设备及搬迁起重设备指定专人分管。成立了服务网站。制定了规范的服务操作流程。建立了员工培训制度和保障体系。建立了网络化的沟通渠道;向社会公布了昆明金马搬家公司24小时热线电话。围绕经济效益作文章，他提出以扩大经营为主，强化管理为辅，大刀阔斧搞活内部分配，完善奖励机制，在岗位技能工资上进行探讨，科学合理制定各科室责任制。把责、权利、与企业利益捆绑。全体干部和职工风险共同承当，利益共享。使每个职工都把企业兴衰，看成是自已利益得失，从而更加自觉地维护企业利益信誉。

　　企业的发展，从原始积累到硕果累累。每一次接单、每一次成功,都充满了艰辛的历程 ;每一个故事背后都带着引发共鸣的感动;当顾怀文为生活所累、为工作所困时、他都咬牙坚持、心中存有希望的一束光，在照明前行的方向。他说：那是一种力量，让我想到比起农村，不算苦。我没有任何背景，没有任何退路，一切靠自已。雨会停、天会亮、迷惘时我的勇气，会催促我不能停步继续前行。

　　经营搬家服务行业，要扬长避短不能坐等埋怨;要主动闯市场“找米下锅”，迎接挑战，向市场要生存权。顾怀文率全体员工，集思广议跑市场。那里有楼房，那里就有他们的足迹，顾客买房他们守候，询问购房信息就出示名片，介绍搬家业务，经四处奔波，打躬作揖，在房地产处于最低谷时，他们仍走出了一条积累资金谋求发展之路。

　　在商海茫茫，无依无靠，既无资金又无贷款的困难条件下，顾怀文开始了最初的奋斗。只要是有一个能创利的工程，闻讯后他们都要上门投标。一次又一次被拒绝，一次又一次收获无望。一次又一次聚集起勇气，在疲惫不堪坚持、漂泊和艰辛中，终于换来了成功的喜悦首战告捷;第一次夺得了云南省广播电视大学、五华区政府整体搬迁任务。赚了5万元，解决了职工的基本生活问题。多年来，公司业务已从私人家庭、仓库厂房、机械设备起重吊装、货物运输发展到物流配送、高层建筑清洗等20多项业务。公司现已有运输搬迁车辆50多辆、拖车89辆、吊车3台、大小吊车6辆、自备吊车5辆、叉车6辆。训练有素的专业员工共180人，成为了集搬迁、运输、清洗、等综合服务为一体的一流老牌公司。

　　顾怀文在没有经验、不知海水深浅的商海中，摸着石头过河。锻炼了水性。当生意做成了，服务就变成了商品，市场便成为了流通领域的中介。顾怀文更清楚地了解了建筑、房屋市场与服务的重要。多年的实践经验，他悟出了服务质量与企业成败荣辱关系。他常常在想：在这个信息传播太快太多的时代，创牌子和倒牌子，往往成也服务质量，败也服务质量。

　　搬家是一种产品的再加工，客户采纳招标方式，不是看你吹得多神，什么国优部优对客户都不重要。最重要的是你搬家时，是否包、捆、扎、放、安全妥当?是否质优价廉?谁有这种本事谁就是名牌。从业20多年的时间，正是依靠了这种名牌效应，他们公司屡屡夺标。他先后对省、市政府机关学校50多个机关事业单位进行了集体搬迁。在搬迁中，员工们统一服装，笑脸相迎，“请”  ”谢“不离口，24小时全天候，接到热线电话半小时到达市区、1小时到达郊区，已在昆明市民传为佳话。

　　搬家公司在记者眼中，是一个全新的领域。顾怀文经历了困惑立足、并发展取胜。他以市场为主导，以搬家为主，多种经营，综合开发，立足市场服从市场，服从效益。以销定产，以产促销。坚持市场需要什么就干什么。以服务质量求效益、以管理求效益、以机制要效益。凭借多年广博阅历，他悟出了开辟市场的真谛。顾怀文说，做买卖一个“学”。包含了许多大道理小道理。经商肯定要重利，而对于“金马”这个起步晚的民营企业，能够在市场经济大潮的风浪中取胜，这包含、学问、品格、精诚、信誉、大度。重服务讲信誉，用自己的素质和品格去闯市场，使这个搬家企业成为了一个成熟运作公司，干出了身手不凡的业绩。

　　2005年，才干和机遇又把顾怀文推上了管理之路。他担任了昆明市搬家协会会长。分管着300家企业、4000多名职工150家会员单位，承担昆明7区7县800万市民的搬家任务。过去，搬家企业鱼目混珠，协会成立时，办理经营资质公司仅有130家，无经营资质的“黑搬家公司”降低市场价格，不按规范操作，曾多次发生碰损违约。他上任后制定了《公司管理规定》、《员工规章制度》、《业务流程》下发各公司。公布了搬家协会举报监督电话：63801188，组成了检查组，定时到各搬家企业解决投诉索赔。

　　顾会长要求各公司完善规章，实行《岗薪》责任制。员工必须做到服装统一。衣冠整洁上岗。“请”  ”谢”不离口，轻装轻放规范：捆、扎、摆、抬、放。损坏物品按价赔30%、索要物品按3倍罚款。每次处罚当事人50元。偷顾客财物者处10倍罚款。市内搬家一律以350元起价，三环四环路550元起价。楼层每层以10元递增。重大物品如钢琴、冰箱每件加价120元，驾驶员要做好行车中的车辆水、油、电、气线路“八查”。若发生交通安全设备事故，造成损失罚款200元。并由驾驶员承担全部责任。

　　举办搬家服务进社区;搬家协会制作大型宣传展板，大造声势在昆明举办搬家行业，技术练兵比武。具体是：以家具的拆、装、运为主线条，形成标准化操作模式。展示三门冰箱、钢琴、保险柜、沙发、鱼缸的拆装搬运。技术能手在规定时间拆除包装运输摆放。

　　没有拆不开的家倶，没有搬不动的家倶，选手们各显神通，熟练的技艺受到了春城市民的称道。活动中邀请了100名志愿者为昆明地区的100户搬家家庭免费搬家。搬家公司自愿者们主动上门，漂亮的拆包装，还为市民调整布局房间，维修家具。协会搬家竞赛，对各公司的物流配送承接起到了促进作用，各公司练业务基本功，掀起了互帮互学，提高了服务质量。

　　为实现现代化管理，协会和各公司联网建立了昆明搬家协会网站。形成了纵横市区县的一线通网络，实现了物流资源共享网络化渠道。协会实施规范管理做到了精细化;在规范化的服务中，各搬家公司做到了安全准点，尊客爱货，轻装轻卸、合理收费、争创名牌、用规范化的服务，提高了职工整体素质，赢得了昆明市场。

　　搬家是居民在特定时间基本生活需要，是一些单位在一定时间基本生产需要。顾怀文一直以来，在政府和企业之间奔跑，加强政府部门联系、加强协会会员联系、加强与兄弟协会的联系、取长补短。他说：协会将用制定的行业标准，实现自我约束，自然管理、自我服务、自我保护、自我发展的目标，使昆明搬家行业实现有序竞争，健康发展。顾怀文的目标是通过协会加强行业凝聚力，整合规范行业市场、并协调企业与政府各职能部门的关系，为政府分担责任、为会员企业分忧。

　　他认为：当会长不仅是一种荣耀，更是一种责任。创业之初，他就定位，创牌子不靠广告，不靠新闻媒体炒作，要用服务，将名牌产品的社会形象写在每一幢房子、每一个小区、每一个昆明人心中。

　　发挥团队力量;在人事权分配权等中大问题让协会领导班子参与定夺。让协会领导班子参与企业的生产经营、决策管理、信息传递等工作。领导班子各负其责划分权限，配合默契。从而团结协作，开拓前进。把协会领导的决策，变成企业行动指南。协会领导一改过去强迫命令、填鸭式的说教，改用讨论商量、启发民主式的做思想工作。各企业干部带头，严以律已。以身作则，严密纪律、做到了令行通畅。

　　我们处在一个高科技创新变化这样一个繁杂的年代，一个家庭的搬家记忆，承载地是对未来生活改善的向往;一个公司的搬家记忆，承载的是企业的一段成长史。不论个人搬家还是单位搬家，折射出的都是一座城市的变化与进步，顾怀文说：人总是要有点精神。你有怎样的境界不重要，你有多少财富不重要，你拥有自己的梦想才重要。商场如同战场，瞬时变幻莫测。在两手空空，无车无钱无人的境地，我尝尽了人间酸、辣、苦、甜。凭着天生的犟脾气，凭着下海呛水也不回头的勇气，靠胆略和清晰的思路，公司在商海中生存、行业在商海中发展。“三年一变样，六年变大样。”昆明搬家企业个个风雨兼程。会长兼经理的顾怀文在疲惫中，更显男子汉的成熟和魔力。创业者的经历，不需要张扬显示。搬家协会成立6年来，创名牌迈大步。他们对理想的刻意追求，每走一步都让人折服。成功者不可动摇的意志在!